Informationen zum Bildungsgang

Servicefachkraft für Dialogmarketing

Ziele /Tätigkeits- schwerpunkt

Kunden fordern heute eine optimale und effiziente Betreuung offensiv ein und wechseln schneller zur Konkurrenz. Ein professionelles Dialogmarketing von Unternehmen, aber auch öffentlicher Einrichtungen, zielt daher heute auf eine optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Diese Funktionen werden in jüngster Zeit in erster Linie von Call Centern wahrgenommen. Das zeigt sich auch an dem dynamischen Wachstum von Call Centern, die sich trotz schlechter Wirtschaftslage in Hinblick auf die Zahl der Beschäftigten in der Vergangenheit stark entwickelten.
Zuletzt ist die Branche in der Personalentwicklung jedoch an ihre Grenzen gestoßen, da die Qualifizierungen von Kammern und Bildungsträgern als nicht mehr ausreichend betrachtet wurden. Daher hat das Bundeswirtschaftsministerium die Erarbeitung zweier selbstständiger Berufsbilder für den Bereich durch das Bundesinstitut für Berufsbildung beschlossen. Zum einen soll das Berufsbild einer zweijährigen Ausbildung Servicefachkraft für Dialogmarketing geschaffen werden, zum anderen das Berufsbild einer dreijährigen Ausbildung eines Kaufmanns bzw. einer Kauffrau für Dialogmarketing. Die Berufsausbildung zur Servicefachkraft ist nach dem Konzept auf die Ausbildung zum Kaufmann/-frau anrechenbar.

Aufnahme- voraussetzung

Die Betriebe stellen vorwiegend angehende Servicefachkräfte für Dialogmarketing mit mittlerem Bildungsabschluss ein.

Dauer

2 Jahre (Die Ausbildung der Servicefachkraft kann im dritten Ausbildungsjahr in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgeführt werden)

Fächer

Kommunikationsprozesse
Schwerpunktfach im Dialogmarketing; In zunehmend komplexeren Lernsituationen werden betriebswirtschaftliche, rechtliche und insbesondere kommunikative Kompetenzen entwickelt, die es den Schülerinnen und Schülern ermöglichen, Instrumente und Techniken der Kundenbetreuung, Kundenbindung und Kundengewinnung effizient einzusetzen
Kaufleute entwerfen darüber hinaus im dritten Ausbildungsjahr Konzepte zur zielgruppenorientierten Gestaltung und Vermarktung von Servicedienstleistungen der Dialogmarketingbranche

Projektmanagement
Schülerinnen und Schüler sollen hier befähigt werden, Projekte vorzubereiten, Projektpläne und –ziele qualitätsgerecht umzusetzen und Informations- und Kommunikationstechniken sowie Datenbanken einzusetzen.
Kaufleute sollen außerdem dazu befähigt werden, Projekte zu organisieren, zu koordinieren und aus betriebswirtschaftlicher Sicht zu steuern, Technik und Personaleinsatz zu planen.

Wirtschafts- und Sozialprozesse
hier werden die Schülerinnen und Schüler in vielfältigen Gesellschaftsbezügen und gesamtwirtschaftlichen Verflechtungen sowie in den Sozialbeziehungen als Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eines Unternehmens angesprochen
Projekte sollen hinsichtlich ihrer Wirtschaftlichkeit und ihres Beitrages zum Unternehmenserfolg bewertet werden können.
Kaufleute sollen darüber hinaus dazu befähigt werden, Planung und Kontrolle der Unternehmensentscheidungen und der betrieblichen Leistungserstellung vorzunehmen

Weitere Fächer:
Fremdsprachliche Kommunikation
Religionslehre
Sport/ Gesundheitsförderung
Politik
Textverarbeitung

Abschluss

Berufsabschluss zur Servicefachkraft für Dialogmarketing

Abschluss- prüfung

Prüfung vor der IHK

Die Abschlussprüfung besteht aus drei schriftlichen Prüfungsteilen und einem praktischen Prüfungsteil.

Im schriftlichen Prüfungsbereich Dienstleistungsangebot und Kommunikation bearbeiten die Prüfungsteilnehmer/innen in höchstens 2 Stunden Aufgaben oder Fälle zu den Themen Leistungen im Dialogmarketing und Kernprozesse im Dialogmarketing.

Im schriftlichen Prüfungsbereich Projektabwicklung im Dialogmarketing, der höchstens 1 1/2 Stunden dauert, sind Fragen zu den Themen Projektorganisation und Dialogsysteme zu beantworten.

Der schriftliche Prüfungsbereich Wirtschafts- und Sozialkunde nimmt bis zu einer Stunde in Anspruch.

Im praktischen Prüfungsbereich Kundengespräch führen die Prüfungsteilnehmer/innen je ein Inbound- und ein Outboundgespräch. Grundlage der Gespräche ist die Beschreibung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Die Vorbereitungszeit beträgt bis zu 15 Minuten, die Kundengespräche dauern bis zu 20 Minuten.

Unter bestimmten Voraussetzungen kann in einem der schriftlichen Fächer eine ergänzende mündliche Prüfung durchgeführt werden, wenn dies für das Bestehen der Prüfung den Ausschlag geben kann.

Qualifizierungs-/ Weiterbildungs- möglichkeiten

Nach erfolgreicher Abschlussprüfung können Servicefachkräfte für Dialogmarketing unter bestimmten Voraussetzungen ihre Ausbildung um ein Jahr fortsetzen und die Prüfung zum Kaufmann bzw. zur Kauffrau für Dialogmarketing ablegen.

Ansprechpartner

Fachbereich Dialogmarketing

Leitung: Frau Anja Hochgartz, OStR`

Stellvertreter: Herr Denis Rausch, StR